답변
제 1조 (목적 및 적용)
본 정책은 사용자가 단트키(단기합격 치트키)에서 제공하는 월 정기 구독 서비스[필기(월) 32,000원/실기(월) 42,000원]를 이용함에 있어, 결제 취소 및 환불에 대한 기준을 명확히 하는 것을 목적으로 합니다. 본 정책은 사용자가 결제한 환경(웹 결제, 인앱 결제)에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
제 2조 (청약 철회 및 전액 환불)
사용자는 결제일로부터 7일 이내에 서비스(학습 콘텐츠 열람, 다운로드, 문제 풀이 등 일체의 사용 이력)를 전혀 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
무료 체험 기간이 제공된 경우, 무료 체험 종료 후 첫 정기 결제가 발생한 건에 대해서도 미사용 상태로 7일 이내 요청 시 전액 환불됩니다.
제 3조 (중도 해지 및 부분 환불)
결제일로부터 7일이 경과하였거나, 7일 이내라도 이미 학습 서비스를 이용한 내역이 있는 경우 관련 법령에 따라 부분 환불이 진행됩니다.
(예시) 필기환불 시
부분 환불 산정식: 결제 금액(32,000원) - (이용일수 × 1일 이용요금) - 위약금(결제 금액의 10%)
1일 이용 요금: 32,000원 ÷ 해당 월의 총 일수
부분 환불 금액이 1,000원 미만인 경우, 결제 수수료 등을 고려하여 환불이 불가할 수 있습니다.
제 4조 (정기 결제 자동 갱신 해지)
구독 서비스는 매월 결제일에 자동으로 갱신됩니다.
사용자는 언제든지 다음 결제일 이전에 정기 결제를 해지할 수 있으며, 이 경우 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
자동 갱신을 해지하더라도 이미 결제가 완료된 해당 월의 남은 기간 동안은 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다. (이 경우 당월 결제건에 대한 환불은 발생하지 않습니다.)
제 5조 (결제 수단별 환불 절차)
사용자가 이용한 결제 방식에 따라 환불 주체가 달라지므로 아래의 절차를 따릅니다.
웹 결제 (PC/모바일 웹 브라우저에서 신용카드, 간편결제 등 이용)
신청 주체: 고객센터
처리 절차: 앱 내 '1:1 문의' 또는 이메일을 통해 접수해 주시면, 확인 후 결제하신 PG사 및 카드사를 통해 결제 취소/부분 환불액 입금을 진행합니다. (영업일 기준 3~5일 소요)
구글 플레이스토어 인앱 결제 (Android)
신청 주체: 고객센터 또는 구글 플레이스토어
처리 절차: 당사 고객센터로 문의하시거나, 결제 후 48시간 이내인 경우 구글 플레이스토어 계정 페이지를 통해 직접 환불을 요청하실 수 있습니다.
애플 앱스토어 인앱 결제 (iOS)
신청 주체: 애플 (Apple)
처리 절차: 애플의 엄격한 개인정보 보호 정책에 따라, 당사(개발사)는 사용자의 결제 내역을 조회하거나 직접 환불을 처리할 권한이 없습니다. 사용자가 직접 기기의 [설정 > Apple ID > 사용자 이름 > 결제 및 구독] 항목을 통하거나 [애플 고객센터(reportaproblem.apple.com)]에 접속하여 환불을 신청하셔야 합니다. (환불 승인 여부는 전적으로 애플의 정책에 따릅니다.)
제 6조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
이벤트, 프로모션 등을 통해 회사로부터 무상으로 제공받은 구독권
오프라인 학습을 위해 기기에 콘텐츠를 열람한 경우 (데이터 다운로드 시 이용한 것으로 간주)
관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
제 7조 (환불 신청 방법)
신청 접수: 앱 내 [고객센터 > 1:1 문의] 또는 공식 이메일 (edulinchpin@gmail.com)
필수 기재 사항: 가입 계정(이메일), 결제 일자, 결제 수단(웹결제/구글/애플), 환불 요청 사유
